abcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcd
vxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyz
rstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuvxyzabcdefghijklmnoprstuv
en

CURS OPEN “CUSTOMER RELATIONS”



Dezvoltarea pieţei concurenţiale, în toate domeniile de activitate, este o certitudine. Ceea ce face însă diferenţa între companiile cu acelaşi profil este în primul rând relaţia cu clientul. Practic, CLIENTUL este cel care hotărăşte soarta unei afaceri, iar comportamentele firmei sunt cele care determină atitudini pozitive sau negative din partea acestuia. Prin urmare, este foarte important să creezi, să dezvolţi şi să menţii relaţii profitabile, atât pentru tine cât mai ales pentru client.


Grupul tinta:

Acest curs open se adresează tuturor persoanelor interesate de o relaţionare cât mai bună cu clientul. De asemenea, cursul este indicat atât persoanelor care interacţionează direct cu clienţii, dar şi celor care nu interacţionează direct cu aceştia, dar lucrează într-o firmă ce oferă diverse servicii.


Beneficii:

În urma participării la acest curs open, participanţii vor putea:

  • Să creeze, să dezvolte şi să menţină o relaţie bună cu clientul;

  • Să abordeze situaţiile dificile apărute în relaţia cu clienţii;

  • Să aplice diferite tehnici de loializare a clientului;


Agenda:

  • Cultură organizaţională.

    • Definiţii. Concepte.

    • Descrierea culturii organizaţionale dintr-o companie

    • Competenţă organizaţională.

  • Clientul.

    • Definiţii. Concepte.

    • Tipuri de client.

    • Nevoile şi aşteptările clientului.

    • Loialitate.

  • Comunicarea cu clientul.

    • Definiţii. Concepte.

    • Elementele comunicării.

    • Bariere de comunicare.

    • Comunicarea cu clientul (ce/ cum/ când/ cât).

  • Conflictele cu clientul.

    • Abordarea conflictelor.

    • Conflicte generate de companie (preţuri, taxe, polica de marketing, proceduri de lucru etc).

    • Soluţionarea reclamaţiilor


Cursul are la bază discuţii de grup, exerciţii de prezentare, jocuri de rol şi exerciţii filmate, totul pentru ca participanţii să asimileze mai bine cunoştinţele şi să înceapă să-şi formeze abilităţile încă din timpul trainingului. Practic, cursul este o îmbinare perfectă între concepte teoretice şi aplicaţii practice.


Investitia in training: 2 zile - 250 EUR/pers (fara T.V.A)
Pretul poate varia in functie de locatia si orasul in care se desfasoara trainingul.


Discounturi:


10% pentru persoanele din aceeasi organizatie, companie;
5%  pentru inscrierile cu cel putin 15 zile inainte de training
10% pentru cei care au mai participat la traininguri VON Consulting
20% pentru studenti si masteranzi


Pentru a participa la acest training completati formularul de inscriere si trimiteti-l la